Hee-kyung et Seung-ah sont employées dans un magasin de cosmétiques. Elles mettent de côté leurs émotions négatives pour accueillir les clients avec le sourire. Un jour, elles reçoivent un appel concernant le retour d'un produit. Une cliente, Jung-ran, se plaint que sa crème anti-rides a aggravé ses cernes. Mécontente du service, elle se rend au magasin et exige un remboursement en abusant de son pouvoir. Obligées de garder le sourire en toutes circonstances, Hee-kyung et Seung-ah demandent l'aide de leur responsable, Sang-pil, face aux critiques incessantes de Jung-ran. Cette dernière exige alors que Seung-ah s'agenouille pour présenter des excuses sincères...